Wat zorgt ervoor dat klanten Apple boven Samsung kiezen, of Sephora boven Ulta? De beste voorbeelden van merkloyaliteit laten ons zien dat herhaalaankopen zelden per ongeluk gebeuren. Deze bedrijven creëren loyaliteit door hun klanten goed te kennen en ze als individuen te behandelen.
Veel WooCommerce-winkel eigenaren worstelen met lage herhaalaankopen. De veelvoorkomende fout? Elke klant op dezelfde manier behandelen. Als u dat doet, verspilt u uw meest waardevolle bedrijfsmiddel. Dat middel is de aankoopgegevens in uw WooCommerce-dashboard.
In deze gids verkennen we zeven inspirerende voorbeelden van merkloyaliteit en laten we u precies zien hoe u uw klantgegevens kunt gebruiken om hun succes te repliceren.
Snelle blik: De 7 merken die we zullen behandelen
| Merk | Loyaliteitsstrategie | Belangrijkste conclusie |
|---|---|---|
| Sephora | Gelaagde beloningen op basis van jaarlijkse besteding | Gamificatie stimuleert hogere bestelwaarden |
| Amazon | Abonnementslidmaatschap met premium voordelen | Sunk-cost fallacy consolideert aankopen |
| Chewy | Verrassende en persoonlijke accenten | Emotionele verbinding verslaat kortingen |
| The North Face | Beloningen gebaseerd op ervaring en levensstijl | Loyaliteit reikt verder dan transacties |
| Dollar Shave Club | Wrijvingsloze automatische aanvulling | Gemak is een krachtige retentiefactor |
| Starbucks | Mobiele app met betalingen en gepersonaliseerde aanbiedingen | Naadloze ervaring verzamelt waardevolle gegevens |
| Nike | Exclusieve producten en vroege toegang | Leden hebben redenen nodig om zich te engageren buiten het kopen |
Wat is merkloyaliteit en waarom zijn gegevens belangrijk?
Merkloyaliteit is een consumentengedragspatroon waarbij klanten consequent producten of diensten van hetzelfde bedrijf kopen. Ze doen dit zelfs wanneer concurrenten vergelijkbare producten of lagere prijzen hebben. Marketingprofessor Philip Kotler beschrijft het als een diepe toewijding om consequent steeds weer hetzelfde merk te kiezen.
Decennia aan marketingonderzoek bevestigen dit patroon. Volgens een analyse van de Harvard Business Review uit 2023 zijn emotioneel verbonden klanten 52 procent waardevoller dan zeer tevreden klanten.
Je moet eerst je beste klanten kennen. Een Yotpo-onderzoek wees uit dat 77 procent van de consumenten tien jaar of langer loyaal blijft aan merken. Die relaties beginnen met gegevens.
Elk geweldig loyaliteitsprogramma is afhankelijk van nauwkeurige klantgegevens en bestelgeschiedenis. Zonder dit gok je in wezen.
Wat zijn de beste voorbeelden van merkloyaliteit in e-commerce?
Laten we zeven bedrijven bekijken die klantbehoud hebben geperfectioneerd. De zeven onderstaande voorbeelden komen uit verschillende sectoren. Maar ze delen één ding. Gegevens sturen elke beslissing die ze nemen.
1. Sephora's Beauty Insider Programma
Sephora groepeert klanten in drie niveaus op basis van jaarlijkse uitgaven: Insider, VIB en Rouge. Hogere niveaus ontgrendelen betere voordelen, zoals gratis verzending, exclusieve producten en vroege toegang tot uitverkoop.
De strategie werkt omdat het de winkelervaring gamificeert. Klanten willen het volgende niveau bereiken. Voor WooCommerce-verkopers is de les duidelijk. Je moet je grootste besteders identificeren voordat je ze anders kunt belonen dan eenmalige kopers.
Mensen kopiëren dit merkloyaliteitsvoorbeeld met een goede reden. Gelaagde programma's creëren duidelijke paden vooruit. En die paden stimuleren klanten om meer uit te geven.
2. Amazon Prime
Amazon vraagt een upfront-vergoeding voor voordelen zoals snelle verzending en exclusieve video-inhoud. Zodra klanten voor Prime betalen, kopen ze meer bij Amazon om hun investering te maximaliseren. Gedragseconomen noemen dit de sunk-cost fallacy.
De les hier gaat over gemak en waargenomen waarde. Wanneer klanten het gevoel hebben dat ze exclusieve voordelen krijgen, consolideren ze hun aankopen bij uw merk.
3. Chewy's Verras en Verwen Strategie
Chewy stuurt handgeschreven vakantiekaarten en zelfs aangepaste huisdierportretten naar frequente kopers. Deze kleine gebaren creëren emotionele banden die veel verder gaan dan transacties.
Volgens Bain and Company kan het verhogen van klantbehoud met slechts vijf procent de winst met 25 tot 95 procent verhogen. Chewy begrijpt dat emotionele resonantie zorgt voor onwrikbare loyaliteit. Het moeilijke voor de meeste winkels is om de klantgeschiedenis goed genoeg bij te houden om hetzelfde te doen.
Van alle voorbeelden die we hebben bekeken, springt Chewy eruit. Ze bewijzen dat emotionele verbinding beter is dan kortingen en punten.
4. The North Face Experience Program
The North Face beloont klanten voor meer dan alleen het kopen van spullen. Je verdient ook voordelen voor het bijwonen van evenementen of het downloaden van hun app. Hun loyaliteitsprogramma integreert met de levensstijl van de klant in plaats van alleen met het afrekenproces.
Deze aanpak laat zien dat loyaliteit verder kan gaan dan transacties. Wanneer klanten zich identificeren met uw merkwaarden, blijven ze terugkomen.
5. Dollar Shave Club
Dollar Shave Club maakte herhaalaankopen moeiteloos. Door de levering van verbruiksartikelen te automatiseren, verwijderden ze alle frictie uit het aankoopproces.
Soms is het grootste loyaliteitsstuurmechanisme simpelweg gemak. Als klanten niet hoeven na te denken over het opnieuw bestellen bij u, zullen ze waarschijnlijk niet de moeite nemen om bij een concurrent te bestellen.
6. Starbucks Rewards
Starbucks bouwde een van de meest succesvolle mobiele loyaliteitsapps ter wereld. Klanten verdienen sterren op aankopen, die gratis drankjes en gepersonaliseerde aanbiedingen ontgrendelen. De app handelt ook betalingen af, waardoor de hele ervaring naadloos verloopt.
De gegevens die Starbucks via dit systeem verzamelt, zijn enorm. Ze weten wat je bestelt, wanneer je langskomt en precies welke promoties je terug zullen laten komen.
7. Nike Membership
Nike biedt leden exclusieve producten, gratis verzending en verjaardagsbeloningen. Maar ze gaan verder door trainingsapps en vroege toegang tot nieuwe sneaker releases aan te bieden. Leden voelen zich insiders.
De strategie werkt omdat Nike loyaliteit als een relatie behandelt, niet alleen als een transactiegeschiedenis. Ze geven leden redenen om zich met het merk bezig te houden buiten het kopen van schoenen.
Dit is een van de merkloyaliteitvoorbeelden die daadwerkelijk laten zien wat er gebeurt als je je richt op verbindingen in plaats van op transacties.
Hoe kunt u deze merkloyaliteitvoorbeelden repliceren in WooCommerce?
Kijken naar voorbeelden van grote bedrijven is geweldig voor inspiratie. Maar je hebt een praktische manier nodig om vergelijkbare strategieën uit te voeren met je eigen klantenbestand. Hier wordt je WooCommerce-gegevens essentieel. Deze voorbeelden van merkloyaliteit werken omdat ze gebaseerd zijn op gegevens.
Na het werken met honderden WooCommerce-winkels via Visser Labs, hebben we hetzelfde patroon zien herhalen. Winkel-eigenaren die hun klantgegevens exporteren en segmenteren, zien de herhaalaankopen consequent binnen 90 dagen stijgen. Sterker nog, een casestudy van Visser Labs documenteerde een stijging van 14-15 procent in conversies na het implementeren van datagedreven veranderingen op basis van klantinzichten.
Stap 1: Identificeer je VIP's met Store Exporter Deluxe
Je kunt geen tier-systeem in Sephora-stijl creëren als je niet weet wie je grootste besteders zijn. Store Exporter Deluxe laat je gefilterde exporten uitvoeren op basis van specifiek klantgedrag.
Je kunt bijvoorbeeld alle klanten exporteren die meer dan vijfhonderd dollar hebben uitgegeven in het afgelopen jaar. Of iedereen vinden die vijf of meer bestellingen heeft geplaatst. Dit geeft je een duidelijke lijst van je daadwerkelijke VIP's, niet alleen de klanten waarvan je aanneemt dat ze waardevol zijn.
Stap 2: Bulk loyaliteitstiers toewijzen
Zodra je je VIP-klantenlijst hebt, moet je ze correct taggen in je winkel. Met behulp van Product Importer Deluxe kun je in bulk gebruikersrollen bijwerken of aangepaste tags toevoegen zoals “Gouden Tier” of “VIP Klant”.
Deze stap transformeert je export van een statisch spreadsheet naar een bruikbaar segment. Deze getagde klanten kunnen vervolgens automatische voordelen ontvangen, zoals speciale prijzen of vroege toegang tot nieuwe producten.
Stap 3: Voer 'surprise and delight'-campagnes uit
Wil je de Chewy-strategie kopiëren? Exporteer bestelgegevens om klanten te vinden die specifieke productcategorieën kopen of die regelmatig kopen voor huisdieren of kinderen. Voer deze CSV-gegevens in je e-mailmarketingplatform.
Nu kun je zeer gerichte bedankberichten, verjaardagskortingen of aanbiedingen voor vroege toegang verzenden. Het belangrijkste verschil is dat deze campagnes gebaseerd zijn op echt klantgedrag, niet op generieke gissingen.
Hoe meet je het succes van je loyaliteitsinitiatieven?
Tracking is belangrijk. Immers, zonder tracking kun je niet zeggen of je loyaliteitsprogramma werkt. Focus op drie metrics. Customer lifetime value toont de omzet per klant over tijd. Repeat purchase rate volgt wie terugkomt. Churn rate toont wie vertrekt.
Het plannen van geautomatiseerde wekelijkse exporten via Visser Labs zorgt ervoor dat je team altijd met actuele gegevens werkt. Wanneer je maandelijkse veranderingen in deze metrics kunt meten, weet je of je loyaliteit inspanningen daadwerkelijk werken.
Meer dan 20.000 WooCommerce-winkels gebruiken de tools van Visser Labs om klantgegevens te exporteren en te analyseren. De feedback die we het vaakst horen? Winkeleigenaren vertellen ons consequent dat ze geen idee hadden wie hun beste klanten waren totdat ze hun eerste export uitvoerden.
Conclusie
Je hebt geen enorm budget of een ontwikkelaarsteam nodig om loyaliteit op te bouwen. Je moet je beste klanten kennen en weten wat ze willen. De merken die we hebben behandeld, wonnen door mensen anders te behandelen op basis van gegevens.
- Wat is merkloyaliteit?
- Beste voorbeelden van merkloyaliteit in e-commerce
- Hoe deze voorbeelden van merkloyaliteit te repliceren in WooCommerce
- Hoe meet je het succes van je loyaliteitsinitiatieven?
Je WooCommerce-winkel bevat al de gegevens die je nodig hebt om vergelijkbare strategieën op te bouwen. Het verschil tussen simpelweg lezen over voorbeelden van merkloyaliteit en ze daadwerkelijk uitvoeren, komt neer op het extraheren van die gegevens en ernaar handelen.
Download Store Exporter Deluxe vandaag nog, ontdek je echte VIP's en begin met het opbouwen van een loyaliteitsprogramma dat werkt voor jouw bedrijf.
Veelgestelde Vragen
Moet ik klanten belonen op basis van bestelfrequentie of totale besteding?
Beide zijn belangrijk, maar de totale besteding geeft doorgaans de hoogste levenslange waarde aan. Begin met het identificeren van klanten die het meest uitgeven. Voeg vervolgens de frequentie toe om consistente, maar lager-spenderende shoppers te vinden die de moeite waard zijn om te koesteren.
Hoeveel loyaliteitstiers moet een kleine winkel hebben?
Maximaal drie tiers. Meer verward klanten en creëert administratieve hoofdpijn. Basis, Zilver en Goud werken goed. Het gat tussen de tiers moet haalbaar aanvoelen, niet onmogelijk.
Welke voordelen zorgen er echt voor dat klanten terugkomen?
Gratis verzending presteert consequent beter dan kortingen in percentages. Vroege toegang tot nieuwe producten creëert exclusiviteit. Verjaardagscadeaus stimuleren betrokkenheid. Punten die nooit verlopen, bouwen vertrouwen op.
Wanneer moet ik een loyaliteitsprogramma starten?
Wanneer u ten minste 100 terugkerende klanten heeft. Te vroeg lanceren betekent gokken over welke voordelen belangrijk zijn. Te laat lanceren betekent gemiste retentie-kansen. Gebruik bestaande klantgegevens om eerst relevante beloningen te ontwerpen.
Werken loyaliteitsprogramma's voor eenmalige aankoop producten?
Ja, maar op een andere manier. Focus op cross-selling van gerelateerde artikelen en het opbouwen van een community. Outdoor-winkels gebruiken deze aanpak. Klanten kopen misschien een keer tenten, maar komen terug voor accessoires, gidsen en evenementen.
