La maggior parte dei problemi di Checkout Guard rientra in una delle tre categorie: un ordine che avrebbe dovuto essere bloccato non lo è stato, il blocco si comporta diversamente su Block Checkout di WooCommerce rispetto al checkout classico, o un errore di licenza sta interferendo. Di seguito viene trattato ciascuno di essi, e ti indirizza a un articolo dedicato quando la soluzione richiede più dettagli di quanto sia possibile qui.
Risoluzione dei problemi
L'ordine di un cliente bloccato è comunque andato a buon fine
Verifica che la voce nel tuo elenco Voci bloccate corrisponda effettivamente ai dettagli di fatturazione dell'ordine. Una corrispondenza di nome richiede che sia Nome che Cognome corrispondano insieme, non solo uno di essi, quindi una voce con solo il nome non blocca mai solo per il nome. Controlla anche eventuali errori di battitura o spazi aggiuntivi nella voce stessa. Per le regole di corrispondenza complete, incluso come vengono gestite le voci di nome parziali, consulta Blocca clienti per nome o email in Checkout Guard.
Un ordine effettuato al di fuori del checkout non è stato bloccato
Checkout Guard controlla gli ordini solo quando vengono effettuati tramite il checkout del tuo negozio. Non controlla gli ordini creati direttamente nell'amministrazione di WordPress (WooCommerce → Ordini → Aggiungi ordine), gli ordini importati tramite uno strumento di importazione o gli ordini di rinnovo degli abbonamenti, poiché nessuno di questi passa attraverso il processo di checkout a cui si aggancia Checkout Guard. Se hai bisogno di bloccare un cliente anche da questi percorsi, dovrai rivedere manualmente tali ordini.
Un cliente bloccato è passato con dettagli leggermente diversi
Checkout Guard corrisponde solo a ciò che è effettivamente presente nel tuo elenco Voci bloccate. Se un cliente ha effettuato il checkout originariamente come "Jon Smith" e hai bloccato quel nome, un ordine successivo con "Jonathan Smith" o un indirizzo email diverso non corrisponderà, poiché questi vengono trattati come valori diversi. Blocca in base al dettaglio più coerente per quel cliente. L'email è solitamente la scelta più affidabile, poiché i nomi possono essere inseriti in modo diverso tra un ordine e l'altro.
Il blocco funziona sul checkout classico ma non su Block Checkout
Conferma che la tua pagina di checkout utilizzi ancora i blocchi standard di Carrello e Checkout di WooCommerce, non una sostituzione del checkout pesantemente personalizzata o di terze parti. La corrispondenza di Block Checkout di Checkout Guard si basa sull'API Store di WooCommerce, quindi un checkout che bypassa completamente tale API non la attiverà. Conferma inoltre che WooCommerce sia ragionevolmente aggiornato, poiché Checkout Guard supporta le versioni attuali e recenti di WooCommerce Blocks. Per una spiegazione completa di come il blocco differisce tra i due tipi di checkout, consulta Come Checkout Guard blocca gli ordini nel checkout di WooCommerce.
Non sono sicuro di quale tipo di checkout utilizzi il mio negozio e se ciò sia importante
Non lo è. Checkout Guard rileva quale checkout ha elaborato l'ordine e applica automaticamente il controllo di corrispondenza corretto, sia esso il checkout classico o Block Checkout.
Un errore di licenza mi impedisce di attivare o utilizzare Checkout Guard
La maggior parte dei problemi di licenza, come un'attivazione fallita, uno stato di Scaduto o la mancata rimozione del banner di attivazione, sono trattati passo dopo passo in Come attivare la licenza di Checkout Guard. Se l'attivazione continua a fallire specificamente con "Impossibile connettersi al server di licenza", e non solo al primo tentativo, un plugin di sicurezza o un firewall sul tuo host potrebbero bloccare le richieste in uscita dal tuo sito. Verifica con il tuo host o disabilita temporaneamente un plugin di sicurezza per testare, quindi prova ad attivare di nuovo.
FAQ
Nessuno di questi corrisponde al mio problema. Cosa devo fare?
Apri un ticket di supporto con una descrizione di ciò che ti aspettavi accadesse e di ciò che è successo invece. Includi l'ordine o la voce bloccata coinvolta, se la hai, poiché ciò aiuta il nostro team a verificare direttamente la tua configurazione.
Serve ulteriore aiuto?
Checkout Guard è un plugin con licenza. Se sei ancora bloccato dopo aver seguito questa guida, apri un ticket di supporto e il nostro team ti aiuterà a risolvere il problema.
