La plupart des problèmes de Checkout Guard entrent dans l'une des trois catégories : une commande qui aurait dû être bloquée ne l'a pas été, le blocage se comporte différemment sur le Blocage de Paiement de WooCommerce que sur le paiement classique, ou une erreur de licence interfère. Vous trouverez ci-dessous une explication de chaque cas, et un lien vers un article dédié lorsque la solution nécessite plus de détails.
Dépannage
Une commande d'un client bloqué a quand même été traitée
Vérifiez que l'entrée dans votre liste Entrées bloquées correspond bien aux détails de facturation de la commande. Une correspondance de nom nécessite que le Prénom et le Nom correspondent ensemble, pas seulement l'un d'eux. Ainsi, une entrée avec seulement un prénom ne bloquera jamais sur le nom seul. Vérifiez également les fautes de frappe ou les espaces supplémentaires dans l'entrée elle-même. Pour connaître les règles de correspondance complètes, y compris la manière dont les entrées de nom partielles sont traitées, consultez Bloquer les clients par nom ou e-mail dans Checkout Guard.
Une commande passée en dehors du paiement n'a pas été bloquée
Checkout Guard ne vérifie que les commandes lorsqu'elles sont passées par le processus de paiement de votre boutique. Il ne vérifie pas les commandes créées directement dans l'administration WordPress (WooCommerce → Commandes → Ajouter une commande), les commandes importées via un outil d'importation, ou les commandes de renouvellement d'abonnement, car aucune de celles-ci ne passe par le processus de paiement auquel Checkout Guard se connecte. Si vous souhaitez qu'un client soit bloqué pour ces chemins également, vous devrez examiner ces commandes manuellement.
Un client bloqué est passé avec des détails légèrement différents
Checkout Guard ne fait correspondre que ce qui se trouve réellement dans votre liste Entrées bloquées. Si un client a initialement passé commande en tant que « Jon Smith » et que vous avez bloqué ce nom, une commande ultérieure sous « Jonathan Smith » ou avec une adresse e-mail différente ne correspondra pas, car ceux-ci sont traités comme des valeurs différentes. Bloquez selon le détail le plus cohérent pour ce client. L'e-mail est généralement le choix le plus fiable, car les noms peuvent être saisis différemment entre les commandes.
Le blocage fonctionne sur le paiement classique mais pas sur le Blocage de Paiement
Confirmez que votre page de paiement utilise toujours les blocs standard de panier et de paiement de WooCommerce, et non un remplacement de paiement personnalisé ou tiers. La correspondance du Blocage de Paiement de Checkout Guard repose sur l'API Store de WooCommerce elle-même, donc un paiement qui contourne cette API entièrement ne la déclenchera pas. Confirmez également que WooCommerce est raisonnablement à jour, car Checkout Guard prend en charge les versions actuelles et récentes des blocs WooCommerce. Pour une explication complète de la manière dont le blocage diffère entre les deux types de paiement, consultez Comment Checkout Guard bloque les commandes au paiement WooCommerce.
Je ne suis pas sûr du type de paiement que ma boutique utilise, et si cela a de l'importance
Cela n'a pas d'importance. Checkout Guard détecte quel paiement a traité la commande et applique automatiquement la bonne vérification de correspondance, qu'il s'agisse du paiement classique ou du Blocage de Paiement.
Une erreur de licence m'empêche d'activer ou d'utiliser Checkout Guard
La plupart des problèmes de licence, tels qu'une activation échouée, un statut Expiré, ou la bannière d'activation qui ne disparaît pas, sont abordés étape par étape dans Comment activer votre licence Checkout Guard. Si l'activation échoue systématiquement avec "Impossible de se connecter au serveur de licence", et pas seulement lors de votre première tentative, un plugin de sécurité ou un pare-feu sur votre hôte pourrait bloquer les requêtes sortantes de votre site. Vérifiez auprès de votre hôte ou désactivez temporairement un plugin de sécurité pour tester, puis essayez de réactiver.
FAQ
Aucune de ces options ne correspond à mon problème. Que dois-je faire ?
Ouvrez un ticket de support avec une description de ce que vous attendiez et de ce qui s'est passé à la place. Incluez la commande ou l'entrée bloquée si vous l'avez, car cela aide notre équipe à vérifier directement votre configuration.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Checkout Guard est un plugin sous licence. Si vous êtes toujours bloqué après avoir suivi ce guide, ouvrez un ticket de support, et notre équipe vous aidera à résoudre le problème.
