La mayoría de los problemas de Checkout Guard entran en una de estas tres categorías: un pedido que debería haberse bloqueado no lo hizo, el bloqueo se comporta de manera diferente en Block Checkout de WooCommerce que en el checkout clásico, o un error de licencia está interfiriendo. A continuación se detalla cada uno y se te dirige a un artículo dedicado cuando la solución requiere más detalles de los que caben aquí.
Solución de problemas
Un pedido de un cliente bloqueado todavía se procesó
Comprueba que la entrada en tu lista de Entradas bloqueadas coincida realmente con los detalles de facturación del pedido. Una coincidencia de nombre requiere que tanto el Nombre como el Apellido coincidan juntos, no solo uno de ellos, por lo que una entrada con solo un nombre nunca bloquea solo por el nombre. Comprueba también si hay errores tipográficos o espacios adicionales en la propia entrada. Para conocer las reglas de coincidencia completas, incluida la forma en que se manejan las entradas de nombres parciales, consulta Bloquear clientes por nombre o correo electrónico en Checkout Guard.
Un pedido realizado fuera del checkout no se bloqueó
Checkout Guard solo comprueba los pedidos a medida que se realizan a través del proceso de pago de tu tienda. No comprueba los pedidos creados directamente en el administrador de WordPress (WooCommerce → Pedidos → Añadir pedido), los pedidos importados a través de una herramienta de importación o los pedidos de renovación de suscripción, ya que ninguno de estos pasa por el proceso de pago al que se conecta Checkout Guard. Si necesitas que un cliente también sea bloqueado desde cualquiera de estas vías, deberás revisar esos pedidos manualmente.
Un cliente bloqueado pasó con detalles ligeramente diferentes
Checkout Guard solo coincide con lo que hay realmente en tu lista de Entradas bloqueadas. Si un cliente realizó el pago originalmente como "Jon Smith" y bloqueaste ese nombre, un pedido posterior como "Jonathan Smith" o con una dirección de correo electrónico diferente no coincidirá, ya que se tratan como valores diferentes. Bloquea por el detalle que sea más consistente para ese cliente. El correo electrónico suele ser la opción más fiable, ya que los nombres se pueden introducir de forma diferente en distintos pedidos.
El bloqueo funciona en el checkout clásico pero no en Block Checkout
Confirma que tu página de pago sigue utilizando los bloques estándar de Carrito y Pago de WooCommerce, no un reemplazo de pago personalizado o de terceros. La coincidencia de Block Checkout de Checkout Guard se basa en la propia API de Tienda de WooCommerce, por lo que un checkout que omita esa API por completo no la activará. Confirma también que WooCommerce esté razonablemente actualizado, ya que Checkout Guard es compatible con las versiones actuales y recientes de WooCommerce Blocks. Para una explicación completa de cómo difiere el bloqueo entre los dos tipos de checkout, consulta Cómo Checkout Guard bloquea pedidos en el checkout de WooCommerce.
No estoy seguro de qué tipo de checkout utiliza mi tienda y si eso importa
No importa. Checkout Guard detecta qué checkout procesó el pedido y aplica la comprobación de coincidencia correcta automáticamente, ya sea el checkout clásico o Block Checkout.
Un error de licencia me impide activar o usar Checkout Guard
La mayoría de los problemas de licencia, como una activación fallida, un estado de Expirado o que el banner de activación no desaparece, se explican paso a paso en Cómo activar tu licencia de Checkout Guard. Si la activación sigue fallando específicamente con "No se pudo conectar al servidor de licencias", y no solo en tu primer intento, es posible que un plugin de seguridad o un firewall en tu host esté bloqueando las solicitudes salientes de tu sitio. Consulta con tu host o deshabilita temporalmente un plugin de seguridad para probar, luego intenta activar de nuevo.
Preguntas Frecuentes
Nada de esto coincide con mi problema. ¿Qué hago?
Abre un ticket de soporte con una descripción de lo que esperabas que sucediera y lo que sucedió en su lugar. Incluye el pedido o la entrada bloqueada involucrada si la tienes, ya que eso ayuda a nuestro equipo a verificar tu configuración directamente.
¿Necesitas más ayuda?
Checkout Guard es un plugin con licencia. Si sigues atascado después de seguir esta guía, abre un ticket de soporte y nuestro equipo te ayudará a solucionarlo.
