Un cliente problemático recurrente o un pedido fraudulento no se detienen solo porque lo cancelaste una vez. Si vuelven a pagar con el mismo nombre o correo electrónico, tendrás que volver a cancelar y reembolsar manualmente. Checkout Guard evita que eso suceda permitiéndote mantener una lista de entradas bloqueadas que Checkout Guard verifica en cada pedido.
Este artículo cubre cómo añadir, editar y eliminar entradas bloqueadas en la lista de Entradas Bloqueadas, además de cómo Checkout Guard decide si un intento de pago coincide con alguna de tus entradas. Antes de empezar, asegúrate de que Checkout Guard esté instalado, activo y con licencia en tu sitio. Para la configuración inicial, consulta Primeros pasos con Checkout Guard.
Comprensión de la lista de entradas bloqueadas
Ve a WooCommerce → Checkout Guard. La pestaña Entradas Bloqueadas se abre por defecto y muestra cada entrada que has añadido, como una tabla con estas columnas:
| Columna | Lo que muestra |
|---|---|
| Nombre | El nombre y apellidos del cliente bloqueado, si añadiste alguno |
| Correo electrónico | La dirección de correo electrónico del cliente bloqueado, si añadiste alguna |
| Notas | Tu nota opcional explicando por qué la entrada está bloqueada |
| Añadido por | El usuario administrador que añadió la entrada, o Sistema si no fue añadida por un usuario conectado |
| Acciones | Iconos de editar y eliminar para esa entrada |
En una instalación nueva, la lista está vacía y muestra No hay entradas bloqueadas en lugar de una tabla. Una vez que añadas tu primera entrada, aparecerá inmediatamente en la lista y Checkout Guard comenzará a verificar los nuevos intentos de pago de inmediato. No hay un interruptor separado para activar el bloqueo.
Añadir una entrada bloqueada
- Haz clic en Añadir Entrada (o Añadir Primera Entrada si tu lista está vacía). Esto abre el diálogo Añadir Entrada Bloqueada.
- Introduce el Nombre y los Apellidos del cliente si estás bloqueando por nombre.
- Introduce la Dirección de Correo Electrónico del cliente si estás bloqueando por correo electrónico.
- Opcionalmente, añade una nota corta en Notas (opcional) explicando por qué estás bloqueando esta entrada. El campo tiene un límite de 140 caracteres y cuenta atrás mientras escribes.
- Haz clic en Guardar Entrada.
El diálogo muestra un recordatorio encima de los botones: "Puedes bloquear por nombre, correo electrónico o ambos. Debe rellenarse al menos un campo." Así que no necesitas completar todos los campos. Rellena un nombre, un correo electrónico o ambos, y Checkout Guard bloqueará en cualquiera de los campos que hayas proporcionado. Una vez que hagas clic en Guardar Entrada, aparecerá una confirmación que dice Entrada creada y la nueva entrada aparecerá en tu lista de Entradas Bloqueadas de inmediato.
Editar una entrada bloqueada
- Busca la entrada en tu lista de Entradas Bloqueadas.
- Haz clic en el icono de editar en la columna Acciones. Esto abre el diálogo Editar Entrada Bloqueada, pre-rellenado con los valores actuales de la entrada.
- Cambia cualquiera de los campos Nombre, Apellidos, Dirección de correo electrónico o Notas (opcional).
- Haz clic en Guardar Entrada.
Checkout Guard todavía requiere que se complete al menos uno de Nombre, Apellido o Dirección de correo electrónico, por lo que no puedes guardar una edición que borre todos los campos. Después de guardar, verás una confirmación de Entrada actualizada y la lista se actualizará con tus cambios.
Eliminar una entrada bloqueada
Busca la entrada en tu lista de Entradas bloqueadas y haz clic en el icono de eliminar en la columna Acciones. Aparecerá un pequeño aviso de confirmación junto al botón preguntando ¿Eliminar esta entrada?, con las opciones Eliminar y Cancelar. Haz clic en Eliminar para confirmar. La entrada se elimina de la lista de inmediato y aparece una confirmación de Entrada eliminada.
Una vez que una entrada desaparece, ese cliente puede finalizar la compra normalmente de nuevo en su próximo intento. Eliminar una entrada no cambia ni cancela ningún pedido que hayan realizado mientras estaban bloqueados.
Cómo funciona la coincidencia al finalizar la compra
Cada vez que alguien intenta finalizar la compra, Checkout Guard compara el nombre y el correo electrónico de facturación que ingresaron con cada entrada en tu lista de Entradas bloqueadas, y la comparación no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si una entrada tiene tanto Nombre como Apellido, ambas partes deben coincidir juntas con el nombre de facturación antes de que esa entrada bloquee el pedido. Si una entrada solo tiene una Dirección de correo electrónico, Checkout Guard bloquea el pedido tan pronto como el correo electrónico de facturación coincide, independientemente del nombre. Esta verificación funciona de la misma manera si tu tienda usa el checkout clásico o el Block Checkout de WooCommerce, por lo que una entrada bloqueada detiene un pedido de cualquier manera.
Solución de problemas
Preguntas Frecuentes
¿Necesitas más ayuda?
Checkout Guard es un plugin con licencia. Si tienes problemas para gestionar tus entradas bloqueadas, abre un ticket de soporte y nuestro equipo te ayudará a solucionarlo.
