Die meisten Checkout Guard-Probleme lassen sich in drei Kategorien einteilen: Eine Bestellung, die hätte blockiert werden müssen, wurde nicht blockiert; die Blockierung verhält sich auf der Bestellblockierungsfunktion von WooCommerce anders als auf der klassischen Checkout-Seite; oder ein Lizenzfehler steht im Weg. Nachfolgend wird jede dieser Kategorien behandelt und auf einen speziellen Artikel verwiesen, wenn die Behebung mehr Details erfordert, als hier hineinpassen.
Fehlerbehebung
Die Bestellung eines blockierten Kunden wurde trotzdem bearbeitet
Stellen Sie sicher, dass der Eintrag in Ihrer Liste Blockierte Einträge tatsächlich mit den Rechnungsdetails der Bestellung übereinstimmt. Eine Namensübereinstimmung erfordert, dass sowohl Vorname als auch Nachname zusammen übereinstimmen, nicht nur einer davon. Ein Eintrag nur mit einem Vornamen blockiert daher niemals allein anhand des Namens. Überprüfen Sie auch auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen im Eintrag selbst. Die vollständigen Übereinstimmungsregeln, einschließlich der Handhabung von Teilnamen, finden Sie unter Kunden nach Name oder E-Mail in Checkout Guard blockieren.
Eine außerhalb des Checkouts aufgegebene Bestellung wurde nicht blockiert
Checkout Guard prüft Bestellungen nur, wenn sie über den Checkout Ihres Shops aufgegeben werden. Es prüft keine Bestellungen, die direkt in der WordPress-Verwaltung erstellt werden (WooCommerce → Bestellungen → Bestellung hinzufügen), Bestellungen, die über ein Importtool importiert werden, oder Abonnement-Verlängerungsbestellungen, da keine dieser Bestellungen den Checkout-Prozess durchlaufen, in den sich Checkout Guard einklinkt. Wenn Sie einen Kunden auch von diesen Wegen blockieren müssen, müssen Sie diese Bestellungen manuell überprüfen.
Ein blockierter Kunde kam mit leicht abweichenden Details durch
Checkout Guard gleicht nur ab, was tatsächlich in Ihrer Liste Blockierte Einträge steht. Wenn ein Kunde ursprünglich als „Jon Smith“ ausgecheckt hat und Sie diesen Namen blockiert haben, wird eine spätere Bestellung unter „Jonathan Smith“ oder einer anderen E-Mail-Adresse nicht übereinstimmen, da diese als unterschiedliche Werte behandelt werden. Blockieren Sie anhand des Details, das für diesen Kunden am konsistentesten ist. E-Mail ist normalerweise die zuverlässigere Wahl, da Namen zwischen Bestellungen leicht unterschiedlich eingegeben werden können.
Blockierung funktioniert im klassischen Checkout, aber nicht im Block Checkout
Stellen Sie sicher, dass Ihre Checkout-Seite immer noch die Standard-Warenkorb- und Checkout-Blöcke von WooCommerce verwendet und nicht eine stark angepasste oder Drittanbieter-Checkout-Ersetzung. Die Block-Checkout-Abgleichfunktion von Checkout Guard basiert auf der Store API von WooCommerce. Ein Checkout, der diese API vollständig umgeht, wird sie daher nicht auslösen. Stellen Sie außerdem sicher, dass WooCommerce einigermaßen aktuell ist, da Checkout Guard aktuelle und neuere Versionen von WooCommerce Blocks unterstützt. Eine vollständige Erklärung, wie sich die Blockierung zwischen den beiden Checkout-Typen unterscheidet, finden Sie unter Wie Checkout Guard Bestellungen im WooCommerce-Checkout blockiert.
Ich bin mir nicht sicher, welchen Checkout-Typ mein Shop verwendet und ob das wichtig ist
Das spielt keine Rolle. Checkout Guard erkennt automatisch, welcher Checkout die Bestellung bearbeitet hat, und wendet die richtige Abgleichprüfung an, sei es der klassische Checkout oder der Block Checkout.
Ein Lizenzfehler hindert mich daran, Checkout Guard zu aktivieren oder zu verwenden.
Die meisten Lizenzprobleme, wie eine fehlgeschlagene Aktivierung, ein Abgelaufener Status oder das Nichtverschwinden des Aktivierungsbanners, werden Schritt für Schritt in Aktivieren Ihrer Checkout Guard-Lizenz behandelt. Wenn die Aktivierung speziell mit „Konnte keine Verbindung zum Lizenzserver herstellen“ fehlschlägt und nicht nur bei Ihrem ersten Versuch, blockiert möglicherweise ein Sicherheitspaket oder eine Firewall auf Ihrem Host ausgehende Anfragen von Ihrer Website. Wenden Sie sich an Ihren Host oder deaktivieren Sie vorübergehend ein Sicherheitspaket zum Testen und versuchen Sie dann, erneut zu aktivieren.
FAQ
Nichts davon trifft mein Problem. Was soll ich tun?
Öffnen Sie ein Support-Ticket mit einer Beschreibung dessen, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Fügen Sie die Bestellung oder den blockierten Eintrag bei, falls Sie ihn haben, da dies unserem Team hilft, Ihre Einrichtung direkt zu überprüfen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Checkout Guard ist ein lizenziertes Plugin. Wenn Sie nach Durcharbeiten dieser Anleitung immer noch nicht weiterkommen, öffnen Sie ein Support-Ticket, und unser Team wird Ihnen helfen, es zu klären.
