Een terugkerende problematische klant of een frauduleuze bestelling stopt niet zomaar omdat je deze eenmalig hebt geannuleerd. Als ze opnieuw afrekenen met dezelfde naam of hetzelfde e-mailadres, moet je weer handmatig annuleren en terugbetalen. Checkout Guard voorkomt dat door je een lijst met geblokkeerde vermeldingen te laten beheren die Checkout Guard bij elke bestelling controleert.
Dit artikel behandelt het toevoegen, bewerken en verwijderen van geblokkeerde vermeldingen in de lijst Geblokkeerde vermeldingen, plus hoe Checkout Guard bepaalt of een afrekenpoging overeenkomt met een van je vermeldingen. Zorg ervoor dat Checkout Guard is geïnstalleerd, actief en gelicentieerd op je site voordat je begint. Zie Aan de slag met Checkout Guard voor de initiële installatie.
De lijst met geblokkeerde vermeldingen begrijpen
Ga naar WooCommerce → Checkout Guard. Het tabblad Geblokkeerde vermeldingen wordt standaard geopend en toont elke vermelding die je hebt toegevoegd, als een tabel met de volgende kolommen:
| Kolom | Wat het toont |
|---|---|
| Naam | De voor- en achternaam van de geblokkeerde klant, als je die hebt toegevoegd |
| Het e-mailadres van de geblokkeerde klant, als je die hebt toegevoegd | |
| Opmerkingen | Je optionele notitie die uitlegt waarom de vermelding is geblokkeerd |
| Aangemaakt door | De beheerder die de vermelding heeft toegevoegd, of Systeem als deze niet door een ingelogde gebruiker is toegevoegd |
| Acties | Bewerk- en verwijderpictogrammen voor die vermelding |
Bij een nieuwe installatie is de lijst leeg en wordt Geen geblokkeerde vermeldingen weergegeven in plaats van een tabel. Zodra je je eerste vermelding toevoegt, verschijnt deze onmiddellijk in de lijst en begint Checkout Guard direct met het controleren van nieuwe afrekenpogingen. Er is geen aparte schakelaar om het blokkeren in te schakelen.
Een geblokkeerde vermelding toevoegen
- Klik op vermelding toevoegen (of Eerste vermelding toevoegen als je lijst leeg is). Dit opent het dialoogvenster Geblokkeerde vermelding toevoegen.
- Voer de Voornaam en Achternaam van de klant in als je blokkeert op naam.
- Voer het E-mailadres van de klant in als je blokkeert op e-mail.
- Voeg optioneel een korte notitie toe in Notities (optioneel) om uit te leggen waarom je deze vermelding blokkeert. Het veld heeft een limiet van 140 tekens en telt af terwijl je typt.
- Klik op vermelding opslaan.
Het dialoogvenster toont een herinnering boven de knoppen: "Je kunt blokkeren op naam, e-mail of beide. Minimaal één veld moet zijn ingevuld." Je hoeft dus niet elk veld in te vullen. Vul een naam, een e-mailadres of beide in, en Checkout Guard blokkeert op basis van de velden die je hebt opgegeven. Zodra je op vermelding opslaan klikt, verschijnt een bevestiging vermelding aangemaakt en verschijnt de nieuwe vermelding onmiddellijk in je lijst Geblokkeerde vermeldingen.
Een geblokkeerde vermelding bewerken
- Zoek de vermelding in je lijst Geblokkeerde vermeldingen.
- Klik op het bewerkingspictogram in de kolom Acties. Dit opent het dialoogvenster Geblokkeerde vermelding bewerken, vooraf ingevuld met de huidige waarden van de vermelding.
- Wijzig een van de velden Voornaam, Achternaam, E-mailadres of Opmerkingen (optioneel).
- Klik op vermelding opslaan.
Checkout Guard vereist nog steeds dat ten minste één van Voornaam, Achternaam of E-mailadres is ingevuld, dus je kunt een bewerking die alle velden leegmaakt niet opslaan. Na het opslaan zie je een bevestiging Invoer bijgewerkt en de lijst wordt vernieuwd met je wijzigingen.
Een geblokkeerde invoer verwijderen
Zoek de invoer in je lijst Geblokkeerde invoeren en klik op het verwijderingspictogram in de kolom Acties. Een klein bevestigingsvenster verschijnt naast de knop met de vraag Deze invoer verwijderen?, met de opties Verwijderen en Annuleren. Klik op Verwijderen om te bevestigen. De invoer wordt onmiddellijk uit de lijst verwijderd en een bevestiging Invoer verwijderd verschijnt.
Zodra een invoer weg is, kan die klant weer normaal afrekenen bij hun volgende poging. Het verwijderen van een invoer verandert of annuleert geen bestellingen die ze hebben geplaatst terwijl ze geblokkeerd waren.
Hoe matching werkt bij het afrekenen
Wanneer iemand probeert af te rekenen, vergelijkt Checkout Guard de factuurgegevens (naam en e-mailadres) die ze hebben ingevoerd met elke invoer in je lijst Geblokkeerde invoeren, en de vergelijking is niet hoofdlettergevoelig. Als een invoer zowel een Voornaam als een Achternaam heeft, moeten beide delen samen overeenkomen met de factuurgegevens voordat die invoer de bestelling blokkeert. Als een invoer alleen een E-mailadres heeft, blokkeert Checkout Guard de bestelling zodra het factuur-e-mailadres overeenkomt, ongeacht de naam. Deze controle werkt op dezelfde manier, of je winkel nu de klassieke checkout of WooCommerce's Block Checkout gebruikt, dus een geblokkeerde invoer stopt de bestelling in beide gevallen.
Probleemoplossing
Veelgestelde vragen
Meer hulp nodig?
Checkout Guard is een gelicentieerde plugin. Als u problemen ondervindt bij het beheren van uw geblokkeerde vermeldingen, opent u een ondersteuningsticket, en ons team zal u helpen dit op te lossen.
