Wenn Sie nachschauen, wie man einen Kunden bei WooCommerce blockiert, wissen Sie bereits, wer das Problem ist. Fügen Sie die Rechnungs-E-Mail dieser Person oder ihren vollständigen Vor- und Nachnamen zu einer Blockierliste mit einem Plugin wie Checkout Guard hinzu. Wenn eine eingehende Bestellung mit Ihrem Eintrag übereinstimmt, wird die Bestellung beim Checkout gestoppt, der Warenkorb geleert und der Käufer sieht die von Ihnen verfasste Ablehnungsnachricht.
Das ist die ganze Antwort, und sie funktioniert, weil Sie nicht raten. Vielleicht ist es ein Serienrückerstatter, ein Kunde, der ständig Rückbuchungen einreicht, ein missbräuchlicher Käufer oder jemand, der immer wieder denselben Gutschein verwendet. Sie brauchen keine Betrugserkennungs-Engine, um sie zu identifizieren. Sie brauchen eine Möglichkeit, sie zu benennen und die Tür zu schließen.
In diesem Artikel behandeln wir genau, wann eine Blockierliste die richtige Wahl ist, die schrittweise Einrichtung in Checkout Guard und was zu tun ist, wenn die Person versucht, mit neuen Details an Ihnen vorbeizukommen.
Einen Kunden bei WooCommerce blockieren: Die kurze Antwort
Um einen Kunden in WooCommerce zu sperren, fügen Sie dessen Rechnungs-E-Mail-Adresse oder dessen vollständigen Namen zu einer Sperrliste hinzu, und Ihr Shop prüft jede eingehende Bestellung dagegen. Mit Checkout Guard erstellen Sie einen Eintrag, der den Vornamen und Nachnamen der Person, ihre E-Mail-Adresse oder beides sowie eine optionale Notiz enthält, damit Sie sich an den Grund erinnern. Wenn die Rechnungsdaten eines Käufers mit diesem Eintrag übereinstimmen (Groß-/Kleinschreibung wird ignoriert), wird der Checkout gestoppt und die Bestellung niemals abgeschlossen.
Der Warenkorb wird geleert, die Sitzung gelöscht und der Käufer liest die von Ihnen festgelegte benutzerdefinierte Ablehnungsnachricht. Bei der neueren Block-Checkout-Funktion, die über die WooCommerce Store API läuft, wird die gesperrte Bestellung auch sofort gelöscht.
Ich mag diesen Ansatz, weil er deterministisch ist. Es gibt keine Punktzahl zu interpretieren und kein Vielleicht. Wenn die Details übereinstimmen, wird die Bestellung gesperrt. Wenn nicht, läuft der Checkout normal, sodass echte Kunden niemals ins Netz gehen.
Wenn das Blockieren einer namentlich genannten Person der richtige Ansatz ist
Das Sperren einer namentlich bekannten Person ist der richtige Ansatz, wenn Sie den Täter bereits anhand von Namen oder E-Mail-Adressen aus früheren Bestellungen identifizieren können. Es ist der falsche Ansatz, wenn Sie versuchen, Fremde zu fangen, die Sie noch nie zuvor gesehen haben. Diese einzige Unterscheidung entscheidet darüber, ob eine Sperrliste Ihr Problem löst oder Ihre Zeit verschwendet.
Ein wiederholter Rückerstattungsbetrüger, der jedes Mal kauft, sich beschwert und Geld zurückfordert.
Ein wiederholter Rückbuchungsbetrüger, der legitime Abbuchungen immer wieder bei seiner Bank beanstandet.
Ein missbräuchlicher Kunde, der Ihren Support-Posteingang flutet oder Drohungen hinterlässt.
Ein Coupon-Missbraucher, der eine Bestellung nach der anderen aufgibt, um denselben Rabatt auszunutzen.
In all diesen Fällen haben Sie bereits einen Namen oder eine E-Mail-Adresse in Ihrer Bestellhistorie. Zu lernen, wie man einen Kunden in WooCommerce sperrt, verwandelt dieses Wissen in eine Aktion. Sie sagen keinen Betrugsrisiko voraus, Sie setzen eine Entscheidung durch, die Sie bereits getroffen haben.
Es gibt eine ehrliche Grenze, die es wert ist, genannt zu werden. Wenn Ihr eigentliches Problem unbekannter Betrug in großem Maßstab ist, ist eine Namens- und E-Mail-Sperrliste nicht das richtige Werkzeug dafür. Das ist das Territorium von automatisierten Risikobewertungssystemen, die viele Signale abwägen, um Bestellungen zu kennzeichnen, die Sie nicht im Voraus hätten benennen können.
Was wir gesehen haben: Ladenbesitzer überschätzen fast immer, wie viel „Betrugserkennung“ sie benötigen. Wenn wir uns die tatsächlichen Beschwerden ansehen, ist es selten eine gesichtslose Welle von Angreifern. Es sind immer wieder dieselben zwei oder drei Namen, die auftauchen. Sobald diese Namen auf einer Liste stehen, hört der Lärm auf.
Das Ausmaß des größeren Problems ist jedoch real. Laut der National Retail Federation und Appriss Retail erreichten die Rücksendungen 2023 14,5 % des gesamten US-Einzelhandelsumsatzes, und die Einzelhändler verloren 13,70 US-Dollar pro 100 zurückgesendeten US-Dollar durch Rücksendebetrug, insgesamt etwa 101 Milliarden US-Dollar.
Der Druck hat seitdem nicht nachgelassen. Die NRF-Studie zu Rücksendungen 2024 prognostiziert Branchenrücksendungen von 890 Milliarden US-Dollar, wobei 93 % der Einzelhändler Betrug und ausbeuterisches Verhalten als signifikantes Problem für ihr Geschäft bezeichnen. Ein Großteil davon entfällt auf dieselben wiederkehrenden Namen, und genau dafür ist eine Sperrliste ausgelegt.
Schritt für Schritt: Jemanden mit Checkout Guard blockieren
Das Blockieren einer Person mit Checkout Guard
Installieren und aktivieren Sie Checkout Guard in Ihrem WooCommerce-Shop und geben Sie dann Ihren Lizenzschlüssel ein. Wenn Sie neu bei der Installation und Aktivierung von WordPress-Plugins sind, ist der Upload-via-Zip-Weg der richtige für Sie.
Öffnen Sie in Ihrem WordPress-Adminbereich WooCommerce > Checkout Guard . Sie sehen zwei Tabs: Blockierte Einträge und Einstellungen .
Fügen Sie auf dem Tab Blockierte Einträge einen neuen Eintrag hinzu. Geben Sie die E-Mail-Adresse, den Vornamen und Nachnamen der Person oder beides ein. Fügen Sie eine kurze Notiz hinzu, damit sich Ihr zukünftiges Ich an den Grund erinnert.
Öffnen Sie den Tab Einstellungen und schreiben Sie die Ablehnungsnachricht, die der blockierte Käufer beim Checkout sehen wird. Halten Sie sie kurz und neutral und speichern Sie dann.
Hinzufügen eines blockierten Eintrags in Checkout Guard mit Feldern für Name, E-Mail und Notiz
💡 Eine Sache, auf die Sie bei Schritt 3 achten sollten: Wenn Sie nach Namen statt nach E-Mail blockieren, müssen Sie sowohl den Vornamen als auch den Nachnamen eingeben. Ein Eintrag nur mit Vornamen wird nichts abgleichen.
Checkout Guard Einstellungen-Tab mit dem Feld für benutzerdefinierte Ablehnungsnachrichten
So blockieren Sie einen Kunden in WooCommerce, von Anfang bis Ende. Die Sperre gilt sowohl für den klassischen Shortcode-Checkout als auch für den neueren Block-Checkout, sodass es keine Rolle spielt, welchen Ihr Theme verwendet.
Die Liste der blockierten Einträge in Checkout Guard mit gespeicherten Einträgen und Notizen
Von diesem Moment an wird jede Bestellung, deren Rechnungsname oder E-Mail-Adresse mit Ihrem Eintrag übereinstimmt, automatisch gestoppt. Sie müssen die Bestellwarteschlange nicht überwachen, obwohl es sich lohnt, Ihre Bestellstatus wöchentlich sauber und überprüft zu halten , damit ein problematischer Käufer frühzeitig auffällt.
Möchten Sie dies in Ihrem eigenen Shop einrichten? Sehen Sie, wie Checkout Guard Problembestellungen beim Checkout stoppt .
Was tun, wenn sie ständig ihre Details ändern
Wenn eine blockierte Person zu einem brandneuen Namen und einer brandneuen E-Mail-Adresse wechselt, wird diese neue Identität nicht mit Ihrem vorhandenen Eintrag übereinstimmen, sodass die Bestellung beim ersten Mal durchgeht. Die Lösung ist dieselbe wie zuvor: Holen Sie sich die neuen Details von der Bestellung und fügen Sie einen neuen Eintrag hinzu. Ihre Blockierliste wächst, während Sie jede Alias lernen.
Checkout Guard-Bildschirm für blockierte Einträge in WooCommerce
Ich werde nicht behaupten, dass Checkout Guard neue Identitäten von selbst erkennt, denn das tut es nicht. Es ist ein deterministisches Werkzeug, kein ratendes, und das ist der Punkt. Sie behalten die Kontrolle darüber, wer genau blockiert wird, ohne Fehlalarme bei echten Kunden.
Zu wissen, wie man einen Kunden in WooCommerce blockiert, ist nur die halbe Miete, wenn man es mit jemandem zu tun hat, der endlos viele Wegwerfidentitäten mit hohem Volumen durchläuft. Das ist ein anderes Problem, und automatisiertes Scoring passt besser dazu. Für die meisten Shops wiederholt der Täter jedoch aus Gewohnheit dieselben Details, und ein oder zwei Einträge beenden den Albtraum für immer.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich jemanden nur per E-Mail blockieren?
Ja, eine E-Mail-Adresse allein reicht aus, um jemanden in Checkout Guard zu blockieren. Ein Eintrag nur mit einer E-Mail stoppt jede Bestellung, deren Rechnungs-E-Mail übereinstimmt, unabhängig von Groß- und Kleinschreibung. Das Blockieren nach Namen funktioniert auch, erfordert aber, dass sowohl der Vor- als auch der Nachname übereinstimmen.
Funktioniert Checkout Guard auch beim Block-Checkout?
Checkout Guard funktioniert sowohl mit dem klassischen Shortcode-Checkout als auch mit dem neueren Block-Checkout, der über die WooCommerce Store API läuft. Sie müssen nichts anders konfigurieren. Welchen Checkout auch immer Ihr Theme verwendet, eine übereinstimmende Bestellung wird auf die gleiche Weise gestoppt.
Erkennt Checkout Guard automatisch Betrug?
Nein, Checkout Guard erkennt keine Betrugsfälle automatisch. Es ist eine deterministische Blockliste, daher bewertet es keine Bestellungen und markiert keine „verdächtigen“ Käufer. Es stoppt nur die spezifischen Personen, die Sie bereits identifiziert und zu Ihrer Liste hinzugefügt haben, was bedeutet, dass es null Fehlalarme bei Personen gibt, die Sie nicht namentlich genannt haben.
Was sieht ein blockierter Käufer beim Checkout?
Ein blockierter Käufer sieht die benutzerdefinierte Ablehnungsnachricht, die Sie auf der Registerkarte „Checkout Guard-Einstellungen“ festgelegt haben. Sein Warenkorb wird geleert und der Checkout wird nicht abgeschlossen. Sie kontrollieren die Wortwahl, sodass Sie sie je nach Situation höflich und neutral oder bestimmt halten können.
Blockiert Checkout Guard meine legitimen Kunden?
Checkout Guard blockiert nur einen Kunden, dessen Rechnungs-E-Mail-Adresse oder vollständiger Name exakt mit einem von Ihnen selbst erstellten Eintrag übereinstimmt. Nichts ist automatisch oder prädiktiv, daher sind die einzigen betroffenen Personen diejenigen, die Sie bewusst hinzugefügt haben. Das ist der Kompromiss, wenn Sie lernen, wie man einen Kunden bei WooCommerce manuell blockiert: Sie identifizieren, und im Gegenzug erhalten Sie keine überraschenden Fehlalarme.
Beginnen Sie noch heute damit, die richtige Person zu blockieren
Eine bestimmte Person vom Bestellen abzuhalten, erfordert kein komplexes System. Es erfordert eine Liste und einen Block, und Sie wissen bereits, wessen Name darauf kommt.
Hier ist eine kurze Zusammenfassung dessen, was wir behandelt haben:
Identifizieren Sie den problematischen Käufer anhand der E-Mail-Adresse oder des vollständigen Namens aus früheren Bestellungen.
Fügen Sie ihn als blockierten Eintrag in Checkout Guard hinzu.
Legen Sie eine klare Ablehnungsnachricht fest, damit die Erfahrung sauber bleibt.
Kennen Sie die Grenze: Fügen Sie neue Aliase erneut hinzu , wenn sie Identitäten wechseln.
Wenn Sie bereit sind, das Gelernte darüber, wie man einen Kunden bei WooCommerce blockiert, in die Praxis umzusetzen, sehen Sie sich noch heute die Pläne und Preise von Checkout Guard an und verwandeln Sie diesen Namen in eine geschlossene Tür.
